一、新手帮助

1、声讯购卡网介绍
http://www.sx168.com声讯购卡平台，是浙江新华泛信息技术有限公司主要业务之一，公司声讯业务覆盖全国各个省市，是目前游戏行业覆盖面最广的声讯服务公司之一。
为了使全国广大玩家能够更快捷、多渠道地购买到游戏点卡，我司向玩家开通声讯购卡热线，使玩家通过一个电话就可以方便快捷地购买到所需点卡。
购卡网目前经营的主要商品有：网络游戏卡、影视卡、杀毒软件卡、其他类卡等。

⑴、当你使用网银支付购买点卡，您所购买的订单自动系统通过；付款完成以后系统将在1分钟内完成点卡直储。

⑵、当你使用移动和电信完成定购流程操作后，您所购买的订单自动系统通过；请准备好纸笔；如果您是拨打移动IVR或者电信电话168方式走完流程，系统自动拨报一串10位数字的提取码；如果您是短信购买，系统最后会已短信的模式下发一条有10位提取码的信息到您手机里。最后您拿着提取码登陆http://www.sx168.com/ 兑换成游戏点卡。并在2小时内到网站兑换页面换取自己喜欢的点卡；兑换卷有效时间2小时，过时自动失效。

3、购买时如何保障用户的安全？
关于安全性问题，用户在获得10位提取码时，请妥善保管好您的10位提取码和您订购业务的电话号码。购卡网作为专业数字商品销售公司，货品的全程安全保护，用户的私人信息保密将是我们赖以生存的关键，所以在购卡网购物过程中绝对不会出现您所担心的安全问题。
4、为什么购卡网出售的商品比市价格高出那么多呢
在购卡网是位了让用户在非常的情况下，还能订购商品；声讯购卡的计费方式由三个部分组成的：
⑴、游戏点卡的资费；
⑵、电信或移动公司收取的声讯信息费；
⑶、拨打声讯号码按当地资费标准收取市话费。
各种游戏点卡的详细计费方式，您可以点击您所需要购买的游戏点卡，就有详细的资费介绍。 因此导致商品的价格比较高。
5、订购商品时遇到了缺货或接口维修的情况，怎么办
请放心，购卡网的商品管理是由专人负责，每天都会清点一次，出现缺货的可能行近乎为零。接口一般为一个月维修一次。当然，如果您恰巧遇到了这种情况，也不要着急，请您与购卡网的热心客服联系，管理人员在发现问题时，一定会尽快将商品补齐，绝对不会令您蒙受任何经济损失。
6、购买过程碰到问题怎么解决呢？
目前根据用户出现的各种问题，购卡网将用户的投诉进行了分类：
⑴、点卡投诉：包括没有收到点卡、充值失败、卡号密码错误、点卡过期等；
⑵、其他问题：包括活动咨询问题，领奖确认等；
当您在购卡网愉快购卡时，碰到任何问题，您都可以通过“客服中心”页面提供的联系方式与购卡网24小时贴心客服联系。热心客服会以在线答疑的形式解决您的问题！
7、如何联系声讯客服
有两种途径：
⑴、登陆http://www.sx168.com声讯网站，打开首页，点击首页右侧的“在线QQ客服”，即可联系24小时“在线QQ客服”。
⑵、拨打声讯客服热线：4006110909，联系24小时声讯热心客服。

 

二、购卡疑问帮助
1、通过声讯电话168购卡每月是否有消费限额？
玩家通过声讯电话购卡每月会有话费上限，超过此上限将不能购买：浙江地区电信用户，每天消费上限50元，每月消费上限200元；⑵全国电信用户，每天消费上限30元，每月消费上限100元；
2、通过移动IVR或者短信SMS购卡每月是否有消费限额？
玩家通过移动IVR或者短信SMS购卡每月会有话费上限，超过此上限将不能购买：每天消费上限15元，每月消费上限30元；购买不成功不扣信息费；
3、发短信没有回复怎么办？
如发送信息未收到任何回复，系统不扣取任何信息费用
4、短信连发了10条怎么没有拿到提取码？
系统在您正确回复指定条数后回复提取码。每条回复的短信里面都回进行说明下一条需要用户回复什么内容的数字，用户要正确回复指定数字，才能走完流程获得点卡。
5、购买5元的点卡，但是我后来想下买3元就够了，能否我进了5元购买流程实际买的是3元卡？
您在走完流程或未完成正确回复内容的要求，将不能得到赠送的点卡提取码，回复信息错误不计算在正确回复条数之内，同时也会收取前面发送短信所产生的相关信息费用。
6、用户拨打IVR，无法接通？
部分省份的个别城市可能出现暂时无法购买的情况，原因：一、移动服务器繁忙；二、当地有不良玩家进行刷号，购买量异常，因此整个手机号段暂时处于封停状态；三、该号码当日或当月限额已经到；四、运营商服务系统升级，影响部分省份的正常购买。
7、用户使用我们的业务，已经做完流程，但未拿到提取码？
用户到了一天的购买金额或当月购买金额，不能出卡，可能遇到异常网络情况，请及时联系客服进行处理。（一天一个号码只能购买一次）
8、我拨打IVR中途因为手机没有电，通话结束，能否获得卡？
您在播报点卡前挂断,不能得到赠送的点卡提取码同时也会收取此次收听时长所产生的相关费用。
9、用户拨打我们客服查询问题或购买时候出现相关问题？
首要用户一定要使用您使用我们业务的电话号码拨打我公司客服热线，如果不是本机拨打，客服将无法处理您购买流程中碰到的问题，敬请谅解。。

10、通过移动手机钱包购买点卡，提示系统正在升级您无法正常购买的？
如果是这样提示您的，说明您的号码暂时不能购买，请您换其他号码再试或者下个月重新进行购买。
11、为什么你们的短信下行要使用答题的方式？
首先，答题模式能够增强用户使用时的趣味性，其次答案都是非常简单的，在题目中都有相应的提示，建议同个题目答案请勿重复发送，如您在答题过程中遇到任何情况可以直接联系我们的客服人员，我们会及时为您处理的。